طلب الضمان والاسترجاع

ملاحظة هامة: إرشادات الفحص الذاتي

أثناء تقديم طلب الضمان، يتطلب إرفاق المرفقات التالية: (الصور /الڤديوهات بجودة عالية اعتمادًا على حالة ومشكلة الهاتف الذكي لتجنب رفض الضمان).

1- مشكلة الشاحن والبطارية.

تأكد من تقديم لقطات شاشة واضحة تظهر:

كمية استهلاك البطارية لكل ساعة.
دورة البطارية.
صحة البطارية.

2- مشكلة الشاشة والعرض:

أثناء تقديم طلب الضمان، تأكد من تصوير ڤيديو بجودة عالية وإضاءة جيدة. استخدم تقنيات التصوير البسيطة مثل التركيز على الشاشة والتحرك ببطء لعرض عيوب الشاشة بشكل دقيق.

3- مشكلة اللمس:

أثناء تقديم طلب الضمان، تأكد من تصوير ڤيديو بجودة عالية وإضاءة جيدة. استخدم تقنيات التصوير البسيطة مثل التركيز على الشاشة والتحرك ببطء لعرض مشكلة اللمس في الشاشة بشكل دقيق.

4- مشكلة الصوت والميكروفون:

أثناء تقديم طلب الضمان، تأكد من تصوير ڤيديو بجودة عالية وإضاءة جيدة. استخدم تقنيات التصوير البسيطة مثل التركيز على مشكلة الصوت والميكروفون والتحرك ببطء لعرض المشكلة بشكل دقيق.

5- مشكلة الكاميرا والتصوير:

أثناء تقديم طلب الضمان، تأكد من تصوير ڤيديو بجودة عالية وإضاءة جيدة. استخدم تقنيات التصوير البسيطة مثل التركيز على مشكلة الكاميرا والتصوير والتحرك ببطء لعرض المشكلة بشكل دقيق.

6- مشاكل تقنية أخرى غير متوقعة:

أثناء تقديم طلب الضمان، تأكد من تصوير ڤيديو بجودة عالية وإضاءة جيدة. استخدم تقنيات التصوير البسيطة مثل التركيز على المشكلة والتحرك ببطء لعرضها بشكل دقيق.

7- مشكلة الأضرار الناتجة عن السقوط أو التعرض للسوائل:

أثناء تقديم طلب الضمان، يُرجى التأكد من تقديم ڤيديو بجودة عالية وإضاءة مناسبة تُظهر آثار الإهمال والتعرض لحوادث السقوط والسوائل.

*ملاحظة هامة: هذا الخيار غير متاح مع الضمان العادي لمدة سنة، بل يتوفر فقط للعملاء الذين قاموا بتمديد فترة الضمان إلى سنتين واشتركوا في الضمان الشامل.

متطلبات ضرورية لتقديم الضمان:

1- حجم التخزين:

في وقت تقديم طلب الضمان، تطّلب صورة واضحة حول وحدة قياس حجم التخزين "جيجابايت" لكل من أجهزة الآيفون والسامسونج (المتوفرة في القسم "حول الجهاز").

2- الرقم التعريفي للهاتف الذكي:

في وقت تقديم مطالبة الضمان، تأكد من تقديم صورة واضحة تظهر رقم IMEI للجهاز بوضوح، حيث يتم عرضه عادة على الجزء الخلفي من الهاتف أو يمكن العثور عليه في إعدادات الجهاز.

3- معلومات كلمة المرور ومعرّف آبل أو سامسونج:

يجب على العميل حذف كلمة المرور ومعرّف آبل/ سامسونج أو إبلاغ ريڤايب بهما. لن يتم اتخاذ أي إجراء قبل تنفيذ هذه الخطوة.